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“酒店式医院”带给我们的思考与启示

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“酒店式医院”带给我们的思考与启示

"Hotel style hospital"  give us the thought and inspiration

摘自《现代医院》杂志2004年12期  作者:张九学

 

近些年来,我国去往东南亚、美国、澳洲、欧洲国家或地区旅游、工作、学习的人越来越多。

 

到过泰国、马来西亚、新加坡、日本、南朝鲜等国家的人,最多感受的是东南亚的亚热带风光。金壁辉煌的寺庙,浓郁的宗教气氛,独特的风土人情,绿白相间的城市

到过美国的人,最多感受的是建筑的豪华、奢侈和张扬

到过欧洲的人,最多感受的是悠久的历史、古老的建筑名胜、宁静的田园生活

相比之下,却很少人专门去参观或感受他们的医院。我想在这里给大家简单地介绍一下国外一些 “酒店式医院”的环境和服务,以及它所富含的综合功能,处处展现的人性化的设施,希望带给我们一些思考和启示。下面我就谈谈泰国的“酒店式医院”。

为了吸引更多的病人,增加医院的收入,曼谷的私立医院之间竞争同样是比较激烈的。他们不仅在医疗水平和服务质量上下大工夫,在医院的综合服务功能、人性化服务的设施、服务环境、服务气氛上同样下大功夫。较多流行的是融装饰艺术、餐饮、娱乐、健身、购物、旅店为一体的“酒店式医院”。 

我们先去曼谷市中心的一家私立医院看看。这是一座高大的造型别致、绿白相间、墙上爬满常青藤类植物的建筑物。四周碧绿的草坪上盛开着鲜花。闪亮的铝合金门柱前,玻璃大门在旋转。一位身穿蔚蓝色制服、戴白手套的门警帮我们打开车门,另一位西服笔挺的职员则在门口热情相­。

医院采用建筑合围的中庭空间设置了绿化和休闲式的共享大厅,布置着喷泉、跌水的景观。这种设计和布置既解决了人流的集散交通,又给进入医院的每一位病人带来赏心悦目的温馨和舒适感,让人的心情一下子就轻松和愉快起来。大厅的地面上铺砌着浅米色的花岗石,点缀着红色花纹,倒映出白底嵌着浅灰色花纹的天花板,闪耀着银色的反光。一组组浅灰色的沙发围着粉红色茶几,四周放着碧绿的盆景。粉红色茶几上摆放着的花瓶里插满了洁白的茉莉、嫩黄的雏菊、白紫相间的兰花,到处散发出幽幽的清香。浅粉色的墙上挂满了水彩»­和油»­,»­着翠绿的É­林与白帘似的瀑布以及五彩缤纷的花朵,使人犹如处身于»­廊或艺术展厅。

在医院大厅的一角设有挂号处(也可称接待处)。挂号(接待)处的柜台设计成了酒吧式,旁边同样布置有休息和等候的沙发,感觉是那么地舒适。工作人员们穿着­蓝色的制服,系着花色领带,个个脸上都挂着真诚的笑容,让人立刻感受到一种“家”的感觉。这里无处不在地带给你温馨和愉悦。 

病人的候诊空间(或候诊处)分布在医院的各个角落,大多是相对集中的独立空间,随处都可以找到。候诊处普遍采用布艺沙发或休闲椅围桌而坐,很少有剧院排座位的方式。候诊就象坐在咖啡馆里等候服务生送咖啡饮料一样。鲜花和各种艺术»­围绕在你的周围,喇叭里传来阵阵轻柔的乐曲声,时新的报刊杂志就在你的手边¡­¡­候诊厅同样到处是盆景、插花、工艺品、编织、雕塑、雕刻、风景水彩»­、油»­、抽象»­、让人发笑的漫»­宣传品、油光铮亮的绿叶植物等。这里的环境处处渗透着温馨,洋溢着悠闲的气氛,一切都让人感到是那样的轻松和亲切。一位身穿翠绿色上衣,系着白围裙,面带微笑的少女端来可口的冰茶¡­¡­这那里是进医院?简直就是进了五星级酒店。这样的环境再加上这样的服务,别说是国内的医院,就连国内的许多星级酒店也难以望其项背。

相比之下,我们国内一些医院为了宣传自己的技术和能耐,或者为了大做广告,常常在候诊厅、走廊里贴满了治疗性病、肛痿、断指再接等等一些让人发悸、令人恶心的照片,给人的第一感觉就是心悸和反胃,这是多么大的反差啊!

在诊室或检查治疗室的门口一般都会设有2~3个候诊椅,这是供病人临时等候休息的。为病人服务的设施考虑得十分周到。

步入院长室(也兼作诊室),才见一片白色。墙上挂着一张东京帝国医科大学的毕业证,明确地告诉人们这位院长的学历。满头白发、戴着厚厚镜片的院长用流利的英语询问着病人。询问完毕,一位年轻的女护士放下窗帘,坚持搀扶着病人走向检查床,帮病人脱衣解扣,轻轻盖上薄单。查完之后,又坚持帮病人穿衣系扣,脸上始终保持着“新鲜”的笑容。

医院的诊室有着不同的组合,有单间也有套间。每个诊室都可以见到医生台前挂着自己的毕业证书,意在表明自己的出身,也同时表明了自己的责任和信心。

儿科的诊室空间比较大,检查用的是火车座式的诊断床。诊室内还安装有木马、转椅、滑梯、秋千¡­¡­孩子们被哄着走入新奇的“车厢”,犹如进入了游乐场,完全消除了紧张,忘记了病痛。

领药的柜台前没有与病人隔开的门窗,柜台边上放着插有鲜花的花瓶。因为临近圣诞节,墙上贴着烫金的圣诞树和鲜红的圣诞花,一切充满了Ó­接圣诞节的欢快气氛。发药时,话筒里轻轻呼唤着领药人的姓名。孩子们抱着印有小猫、小鸭的彩色药袋,高高兴兴地跟着大人回家。

登上自动扶梯,医院的顶层是金碧辉煌的餐厅,洁净得纤尘不染,价格也公道。花200铢即可品尝到各式美味可口的中西自选菜肴。还有大众化的快餐,花30铢(约合人民币10元),即可领取一份有碧绿鲜嫩豆苗和橙黄色煎蛋盖交的盒饭、冰水等。

在医院的底层设有商店,那儿的商品种类繁多齐全:小到针线钮扣,大至睡衣被褥,还有各种各样的食品水果,可谓应有尽有。此外,还为探视病人的来客准备了精美的花篮和礼品盒¡­¡­

类似泰国的“酒店式医院”在其他国家或地区也有很多。当你已¾­参观和感受过东南亚、或者美国、西方一些国家的医院服务环境之后,你不能不对他们的医院处处体现人性化关怀的设施和环境所折服,为他们对病人的细微服务所赞叹。对比之下,我们的医院的确有很大差距,有许多值得我们反思和改进的地方。

为病人创造舒适温馨的就医环境,本是我们国家多年来一直倡导的方针,舒适度的标准也早有制定。然而,多年来在一些新建的或改扩建的医院里,尤其在一些中小型医院、乡镇卫生院,要想找到“舒适温馨”的感觉仍然比较困难。即使在一些新建的、改扩建的或是新装修的城市医院里,或许能找出一些舒适温馨的局部空间,但绝不会让你有东南亚、或者美国、西方一些国家的医院的那种普遍的感受。许多医院建筑标准低,设施配套跟不上,夏天热冬天冷,入冬季节连点温暖都找不到,谈何“温馨”? 要从根本上改变我国医院的医疗环境现状,就要立足于建设小康社会的中长期目标,在解决资金的前提下,要控制建筑规模、提高建筑标准、适当增加单位造价,增加创造就医温馨环境设施的配套资金。通过以上种种措施,努力为病人创造出具有温馨感的环境来。事实上,创造人性化的、舒适温馨的就医环境,并不都需要花费太多代价。应该改变我们的设计思路,在推敲建筑的组合方式和平面布局,结合装修和家私的配套利用,完善建筑所需的水、电、空调、采暖等设备配套,提高建筑施工的质量标准等等一系列问题上下功夫。

 

 【医院建筑标准


假如我们新建或改建的医院都能把“以人为本”放在第一位,从国外成功的医院设计、建设中吸收经­验并加以发挥和提高,我们也一定会为病人创造出良好的就医环境。

医院建筑标准

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关键词:酒店式医院,医院建筑标准,医院设计

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